Aide

Foire aux questions

1. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le courriel de confirmation après mon inscription?

Parfois nos messages sont bloqués par des filtres anti-spam ou les fournisseurs d'accès à Internet. Vous pourriez essayer à nouveau ici. Si vous ne recevez pas toujours votre confirmation, veuillez nous contacter et nous allons activer votre compte pour vous.

2. Combien dois-je payer pour ces images? Quelles méthodes de paiement avez-vous?

Veuillez consulter notre guide détaillé des prix qui vous aidera aussi à choisir le meilleur plan de paiement pour vous.

3. Que puis-je faire si je n'arrive pas à télécharger un fichier?

Si, pour des raisons divers, la fenêtre "Enregistrer le fichier" n'apparaîtra pas après la confirmation, vous devez cliquer sur le lien "Démarrer manuellement". Si vous vérifiez le fichier téléchargé et il semble être corrompu, veuillez essayer à nouveau. Si le fichier est encore corrompu, veuilez nous contacter et nous allons essayer de le réparer ou vous accorder un remboursement. Vous pouvez utiliser le site avec confiance.

4. Comment se fait que le fichier que j'ai téléchargé n'est pas 300 DPI?

Ne vous inquiétez pas si Photoshop vous dit 72 DPI dans la fenêtre de propriétés de l'image, parce que le terme DPI n'a pas de sens que pour l'impression, et l'écran de résolution par défaut est mis à 72 DPI. Changez la résolution à 300 DPI dans la boîte de dialogue Taille de l'image et vouz aller voir la taille d'impression correcte, instantanément.

5. Puis-je utiliser cette image pour...?

Notre contrat de licence de l’image a une liste détaillée des utilisations autorisées et interdites des images. Si vous n'êtes toujours pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter.

FAQ pour les contributeurs

1. Comment puis-je devenir un contributeur?

Nous sommes toujours à la recherche des contributeurs qui peuvent fournir un grand nombre d'images de haute qualité, de préférence avec métadonnées intégrées. Si vous êtes intéressé à vendre vos images avec nous, veuilez vous enregistrer ici!

2. Comment puis-je téléverser mes images?

La méthode la plus rapide et convenable pour téléverser votre travail est à l'aide du serveur FTP. Il suffit de copier vos fichiers sur le serveur et utiliser notre éditeur Bulk pour ajouter des autorisations de publication, des mots-clés, etc. Si vous utilisez des données de type IPTC, c'est encore plus simple parce que le site lit tout automatiquement. Nous acceptons des DVD et des harddisk et nous nous occupons du téléversement pour vous. Veuillez nous contacter si vous voulez utiliser cette méthode. Pour plus d'informations sur le téléversement, veuilez lire le guide de téléversement.

3. Combien de temps le processus de sélection dure-t-il?

La sélection des fichiers prend jusqu'à 3 jours, en fonction du nombre de fichiers dans la queue. Les applications de contributeur prennent un peu plus, d'habitude une semaine.

4. Pourquoi mes fichiers ont été rejetés?

Pour des raisons spécifiques, veuilez aller à Mes images et cliquer sur les cercles rouges. Pour minimaliser le nombre de rejets, assurez-vous de lire notre guide de téléversement en première instance.

5. Quand et comment puis-je être payé?

Nous payons nos contributeurs en ligne, via PayPal et Skrill. Si vos revenus ont atteint $50, vous pouvez faire une demande de paiement sur votre page de Revenus. Les revenus sont envoyés tous les lundis.

6. J'ai des problèmes avec le FTP. Quels sont les paramètres exacts à nouveau?

Avant de vous connecter sur le site, assurez-vous:

  • d'utiliser votre nom d'utilisateur et mot de passe Stockfresh.
  • que l'hôte soit stockfresh et NON www.stockfresh.com OU ftp.stockfresh.com
  • que la connexion de port soit 21
  • que le mode de connexion soit PASSIVE
  • que vous n'ayez pas de pare-feu ou de routeur qui peuvent bloquer la connexion.
Si vous avez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

FAQ pour les affiliés:

1. Comment devenir un affilié?

Si vous voulez gagner de l'argent en promouvant Stockfresh, veuillez vous enregistrer ici.

2. Quand et comment puis-je être payé?

Nous payons nos affiliés en ligne, via PayPal et Skrill. Si vos revenus ont atteint $50, vous pouvez faire une demande de paiement sur votre page de Revenus. Les revenus sont envoyés tous les lundis.